Communication
- L'expression orale
- La communication écrite
- La communication par e-mail
- La communication interpersonnelle
- L'accueil
- La gestion des conflits
- La communication interculturelle
L'expression orale : faire comprendre et faire partager
"Une parole honnête fait impression quand elle est dite simplement" (William Shakespeare - Richard III). Apprendre à :
- accroître l'impact de sa communication orale sur l'adhésion, la motivation et l'engagement de ses
interlocuteurs - développer la qualité de l'image transmise
- livrer aussi bien un message simple que complexe
- donner une prestation de qualité
La communication écrite : communiquer, observer, s'informer et traiter l'information
Ecrire fait partie intégrante de la vie active, c'est un acte professionnel. Le XXIe siècle a apporté des méthodes et des styles totalement différents : fini le langage pompeux, les redondances, les formules toutes faites, etc. Aujourd'hui, la communication écrite a pour objectifs de communiquer donc de se faire comprendre et d'informer de façon précise, en bref, aller à l'essentiel.
Apprendre à :
- acquérir de l'aisance dans la rédaction et la présentation des écrits (courriers, notes, documents)
- développer la qualité de l'image transmise
- structurer et construire les écrits
- maîtriser le vocabulaire professionnel
- gagner du temps dans ses écrits
La communication par e-mail : trouver le ton juste
Le courrier électronique est différent de tous les autres modes de communication. Il se situe entre la correspondance traditionnelle à laquelle il emprunte la forme écrite et la communication téléphonique à laquelle il emprunte la spontanéité et le caractère conversationnel.
Apprendre à :
- rédiger des messages électroniques
- se faire comprendre
- répondre
- acquérir les règles de la communication électronique
La communication interpersonnelle : maintenir l'échange
Chacun d'entre nous communique sans cesse (responsables, collègues, clients, etc.). La communication constitue la base de tout bon fonctionnement en équipe.
Apprendre à :
- exprimer ses idées sans a priori et sans jugement
- décoder le langage non-verbal
- poser les bonnes questions
- structurer ses communications
- donner du feed-back
L'accueil : mettre en place une stratégie irréprochable
Apprendre à :
- comprendre les mécanismes indispensables de l'accueil
- donner une première impression
- trouver les mots justes
- gérer les situations délicates de l'accueil
La gestion des conflits
Le rythme soutenu et la pression du travail, la complexité des relations inter-personnelles, les tâches multiples, sont autant de déclencheurs de conflits. Il est essentiel que ces différends soient réglés de manière rapide et efficace.
Apprendre à :
- anticiper et trouver un remède à un conflit
- exprimer sa volonté à le résoudre
- discuter en adoptant une attitude neutre
- faciliter les échanges
- rechercher un terrain d'entente en proposant une solution
La communication interculturelle : relever le challenge
Les expériences interculturelles posent inévitablement des défis de communication. En effet, l'accélération de la mondialisation (développement d'alliances, nouveaux marchés, mobilité, etc.) implique notamment de gérer de plus en plus d'interfaces, de situations imprévues, d’ambiguïté Il est certain que le succès dans les relations interpersonnelles est déterminé par la capacité de comprendre et d'agir dans des contextes culturels différents.
Apprendre à :
- appréhender l’interculturel : sa nature et son impact
- décoder les différences culturelles : les valeurs, le temps et les comportements
- Mieux communiquer dans un milieu multiculturel : savoir surmonter la résistance aux changements, clarifier les attentes et renforcer des nouveaux comportements.
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