Secrétariat et assistanat
L'avenir du métier de secrétaire-assistante a été souvent remis en question et de depuis longtemps. Aujourd'hui les entreprises ont compris l'atout de leur présence. Les compétences sont variées et ont changé, mais les bases restent.
- Le classement, la gestion de l'information et de la documentation
- La communication écrite
- La prise de notes et le compte rendu
- La dimension relationnelle de la fonction
- Les rôles et les missions
- La communication téléphonique
Le développement des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication), l'organisation des entreprises par projet, le développement de l'autonomie et de la prise d'initiatives, la communication multiple sont autant de facteurs d'évolution qui ne doivent pas faire oublier les compétences de base.
Les secrétaires ou assistantes ont trois pôles de développement :
- 1 La gestion du quotidien : optimiser les tâches et les activités (classement, rédaction, relation téléphonique, etc.), approfondir les domaines de son expertise, etc
- 2 La communication et le relationnel : développer les capacités relationnelles, être force de proposition, agir en interface, analyser les méthodes de travail
- 3 La coopération : partager, échanger, gérer les informations, produire avec les membres de son service ou sa direction
Formations modulaires :
Le classement, la gestion de l'information et de la documentation
Apprendre à :- Rendre l'information accessible à tous
- analyser les critères de recherche des documents
- appliquer une méthode pour faciliter le classement
- établir un plan de classement, archiver
La communication écrite
Apprendre à :- éviter l'angoisse de la page blanche
- construire des écrits avec méthode
- définir son style
- connaître les règles de présentation
- affiner son orthographe et sa syntaxe
La prise de notes et le compte rendu
Apprendre à :- organiser et la gérer des priorités
- adapter sa relation au temps aux besoins du poste
- appliquer les principes d'organisation
- planifier
- hiérarchiser les priorités
- définir les vraies urgences
- organiser l'espace de travail
La dimension relationnelle de la fonction
Apprendre à :- communiquer au quotidien
- bâtir des relations constructives avec ses collègues
- argumenter
- présenter ses idées
- s'affirmer
Les rôles et les missions
Apprendre à :
- faire le point sur le poste
- connaître les contributions d'une secrétaire-assistante
- découvrir les évolutions du métier
- définir la fonction
La communication téléphonique
Apprendre à :
- faire du téléphone un outil de travail
- avoir de l'impact dans ses communications
- réussir ses entretiens, gagner du temps au téléphone
- gérer les situations avec les correspondants
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Focus
- Adhérente du SYCFI.
(Syndicat des Consultants Formateurs Indépendants), je me suis engagée à respecter une éthique professionnelle dans mes relations avec les clients, les bénéficiaires de mes actions de formation et/ou de conseil et la profession, et les lois qui régissent la formation
continue, par la signature du code de déontologie.
Mes références
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Mon savoir faire, mon expérience,
mes méthodes pédagogiques et ma capacité
d’adaptation ont conduit des entreprises et organisations à trouver dans mes services une réponse à leurs besoins que ce soit en organisation, communication ou management.
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